Аутсорсинг ИТ

Сегодня развитие рынка ИТ-услуг обусловлено увеличеним числа консалтинговых проектов по созданию ИТ-служб организаций на основе лучших мировых практик "IT Infrastructure Library" (ITIL) и типовой модели IT Service Management (ITSM). При этом особое внимание уделяется снижению затрат ИТ-служб при одновременном обеспечении необходимого уровня производительности, качества, доступности и гибкости информационных услуг конечным пользователям.

Аутсорсинг "outsourcing - outside resource using" - использование внешних ресурсов, привлечение ресурсов извне. Суть понятия заключается в передаче на выполнение отдельных функций или бизнес-процессов внешней организации, располагающей для этого необходимыми ресурсами, на основе долгосрочного соглашения. В рамках заключенного соглашения активы, относящиеся к отдаваемым функциям и бизнес-процессам, персонал, управленческая ответственность могут временно передаваться сторонней организации.

Основными причинами применения аутсорсинга как стратегии управления являются:

• стремление сосредоточить ресурсы собственной организации на основной деятельности;
• необходимость повышения качества собственных продуктов и услуг;
• отсутствие или недостаток квалифицированных специалистов, владеющих передовыми технологиями и знаниями;
• нехватка собственных ресурсов для реализации бизнес- стратегии;
• необходимость снижения издержек в конкретной функциональной области.

Услуги

• техническая поддержка и управление ИТ-инфраструктурой – поддержка средств вычислительной техники, базовых корпоративных сервисов, телекоммуникационных систем, систем обеспечения информационной и технической безопасности, бизнес-приложений;
• разработка и развитие информационных систем – разработка приложений и их интеграция с другими системами, развитие существующих информационных систем;
• обучение и развитие персонала организации клиента в области ИТ – создание и проведение программ обучения, оценка эффективности обучения;
• предоставление ИТ-персонала различного уровня квалификации для выполнения поставленных задач – разработчиков, программистов, системных администраторов, администраторов баз данных, менеджеров проектов, аналитиков и т.д.

Преимущества

• снижение себестоимости функций передаваемых аутсорсинговых услуг;
• снижение необходимости в собственных сложных технологиях и процедурах;
• получение доступа к технологическим, интеллектуальным, техническим и другим ресурсам высокого профессионального уровня;
• сокращение инфраструктуры и издержек по её содержанию;
• возможность концентрации на основных направлениях деятельности организации;
• повышение гарантирования качества услуг;
• экономия на рабочей силе, техническом персонале и обучении, возможность использовать высвободившиеся ресурсы для других видов деятельности.

ИТ-аутсорсинг является методологией, которая помогает решить вопросы организации эффективной и экономичной ИТ-службы, способной поддерживать ключевые потребности бизнеса.